Le problème des IVR classiques
Soyons honnêtes : les clients les détestent. Dans un monde où la rapidité et l’expérience comptent, l’IVR ne suffit plus. Chaque seconde passée à écouter un menu robotisé rapproche vos clients de la frustration.
Les systèmes IVR classiques obligent les appelants à parcourir des séquences rigides de menus, nécessitant souvent plusieurs choix avant d’atteindre le bon service. Cela crée des frictions et des frustrations inutiles, surtout lorsque les options sont floues ou non pertinentes.
L’IVR traditionnel traite chaque appelant de la même manière, sans personnalisation basée sur l’historique, les préférences ou l’intention du client. Cette approche uniforme ignore la demande croissante d’expériences sur mesure. De plus, le support multilingue est souvent limité ou mal implémenté.
Les systèmes IVR reposent sur des scripts statiques et des configurations complexes qui ne peuvent pas s’adapter en temps réel aux besoins de l’appelant. Si la demande sort du cadre rigide, le système échoue, forçant l’escalade vers des agents humains et augmentant les temps d’attente.
La solution: des voicebots intelligents basés sur l’IA
Les clients d’aujourd’hui attendent des réponses instantanées, des conversations naturelles et des expériences personnalisées, et c’est exactement ce que proposent les voicebots IA.
Les voicebots IA dépassent les limites des IVR traditionnels en offrant des conversations naturelles et humaines dans plusieurs langues. Les clients peuvent parler comme ils le feraient avec une vraie personne, sans naviguer dans des menus interminables ni mémoriser des options. Le bot comprend l’intention et répond instantanément, pour une expérience fluide et personnalisée.
Les voicebots IA ne se contentent pas de répondre aux questions, ils agissent. Grâce à des intégrations avancées, ils peuvent envoyer des confirmations par SMS ou WhatsApp, déclencher des e-mails, mettre à jour des données ou même planifier des rendez-vous en temps réel. Cette capacité transforme votre voicebot en véritable assistant numérique.
Nos voicebots vont bien au-delà de l’automatisation basique en se connectant directement à votre annuaire d’entreprise, CRM ou applications métiers. Ils accèdent ainsi aux données clients, à l’historique des achats et aux préférences, garantissant des interactions pertinentes et personnalisées.
Voicebots en tant que Service
Mettre en place un voicebot IA en Belgique est plus complexe qu’on ne l’imagine: non seulement par le multilinguisme, mais aussi par des réglementations. C’est pourquoi nous proposons aux PME une solution globale, afin que vous n’ayez pas à vous en soucier. Jamais parlé à un bot IA ? Testez le nôtre dans n’importe quelle langue : +32 260 10 356.
Service de garde 24/7 à partir de € 50/mois
Répondez automatiquement aux appels en dehors des heures de bureau. Notre voicebot détecte intelligemment les urgences ou situations critiques, les transfère immédiatement, ou prend des messages et des demandes de rappel, pour que rien d’important ne soit manqué.
Opérateur téléphonique à partir de € 100/mois
Détectez l’intention de l’appelant ou reconnaissez le nom d’un employé mentionné, et transférez l’appel sans interruption à la bonne personne. De la reconnaissance basique aux modèles vocaux personnalisés, nous garantissons un routage fluide et précis.
FAQ avancée ou agent vocal à partir de € 200/mois
Simplifiez les communications courantes en automatisant les appels standardisés tels que les enquêtes clients, ou l’enregistrement de tickets, gagnez du temps et améliorez la cohérence. Complétez vos formulaires web par des formulaires vocaux pour une expérience omnicanale complète.
* TVA et coûts de configuration non-inclus
Une expérience fluide, du bot à l’agent humain
Nous intégrons le voicebot de manière fluide à votre solution de téléphonie et à vos applications métiers. Si nécessaire, la conversation est transférée sans interruption du bot vers un agent humain, sur le même numéro.
01
Connexion au réseau téléphonique
Que vous utilisiez un opérateur public ou un système PBX privé, la première étape consiste à connecter votre voicebot à votre infrastructure téléphonique existante.
02
Entraînez le bot à répondre aux appels
Grâce à une combinaison de scripts classiques et de compréhension basée sur l’IA, le bot apprend à reconnaître les intentions des appelants, à répondre naturellement et à guider les conversations efficacement.
03
Intégration aux applications métier
Connectez votre voicebot à vos systèmes ou bases de données internes pour automatiser les tâches et personnaliser les réponses. Le bot devient ainsi un assistant intelligent capable d’accéder aux données clients ou de déclencher des actions en temps réel.